どうして、毎日、毎日、次から次へとクレームが続くのでしょう。いろんな顧客のクレームを処理する仕事は精神的に辛いですよね。「理不尽だな」と思いつつも誠意をもって対応していると、ストレスは溜まるいっぽう。

「疲れた。」「もうこんな仕事は辞めたい。」

そう思うのも無理はありません。

「クレームとは無関係の楽な仕事に転職しようかな。」「ストレスのない仕事を探してみよう。」

そう思いついたあなたに見ていただきたい「お仕事図鑑」です。

クレーム対応がない(少ない)仕事一覧

クレームが対応がない(少ない)仕事にはどういう仕事があるのか、見ていきましょう。

工場勤務

工場で物を作る仕事は、直接顧客と関わる仕事ではありません。クレーム対応をすることはまずないと考えてよいでしょう。

ただし閉鎖的な空間で同じ作業をする仕事ですから、人間関係がうまくいっていないと精神的に辛くなることがあります。

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清掃員

病院や駅、会社などを清掃する仕事は、人と会話をすることも少なく自分のペースで清掃していきます。上司から厳しいチェックが入ることはあっても、顧客からクレームを言われることはほとんどないでしょう。

警備関係

警備員は監視室でモニターを見たり、施設内を巡回したりすることが主な仕事です。人と関わることが少ないので、顧客からのクレーム対応とは無縁に近いと言えます。施設に関するクレームがない訳ではありませんが、警備員がその対応に追われることはほとんどありません。

施設・設備管理

道路や施設の設備保全・管理に関わる仕事も、直接的に人と関わる仕事ではありません。人々の生活を支える大切な職種ですが、点検や管理をしている人に直接クレームを言ってくることはまずないので対応の心配はないでしょう。

データ入力

会社の一室でデータを入力する仕事です。顧客と接点が全く無いので、当然クレームに対応することはありません。特に派遣社員の場合にはクレーム対応とは無関係の生活になるでしょう。

事務職

事務の仕事は、パソコンでの入力作業がメインです。時おり来客応対がありますが基本的にはパソコンを使っての仕事であれば、クレーム対応の心配はありません。ただし、電話対応も業務に含まれている場合にはクレーム対応をする可能性があるので注意しましょう。

長距離ドライバー

ものを運ぶ仕事は、期限に遅れないように納品する仕事です。長時間一人で運転するので体力的につらい一面はありますが、顧客と接することはないので、クレーム対応とは無縁の仕事と言えるでしょう。

学芸員

美術館や博物館に勤める学芸員もクレーム対応がない仕事と言えるでしょう。展示室の監視をしているイメージが強いかも知れませんが、学芸員の主な仕事はコレクションとなる資料の調査、研究、展示で、作品の修復なども行います。黙々と資料に向き合って研究することがほとんどですから顧客と接することは少ない仕事なのです。

薬剤師

薬を調合することが主な仕事で、顧客と接するのは薬を渡すときくらい。日々の不安などの話につき合うことはあるかも知れませんが、クレーム対応の心配はほとんどないでしょう。

クレーム対応が多い仕事一覧

次に、クレーム対応が多い仕事を見ていきましょう。

サポートセンター・コールセンター

電話での企業のサポートセンターやコールセンターの仕事は、ほとんどクレーム対応と言っても過言ではないでしょう。場合によっては一日中、あるいは数日かかって一つのクレームに対応することもあります。

携帯ショップの店員

携帯ショップの店員は、料金プランや機種の取り扱いについて、若い人からお年寄りまで、さまざまな顧客の訴えに対応することが求められます。こちらは正しく伝えているつもりでも、些細なことからクレームに発展する不安が常にあり、人気の職業ですがストレスも多い業種と言えます。

通販会社

最近増えているインターネットを使った通信販売。店頭販売とは異なり「サイズ」や「見た目」を直接見て購入していないため、商品に納得がいかずクレームになるケースがあります。返品や交換だけでなく、時には、理不尽なクレームがあったりして対応に大きなストレスを感じることも多いでしょう。

営業職

直接顧客と接し、商品を売り込む仕事ですので、少しでもミスや不手際があればクレームへと発展します。常に顧客のニーズや要望を考慮しながら仕事をしている上に、直接クレームを受ける立場です。またクレームへの対応によっては更なるクレームへと発展することもあり、精神的にきついと感じる人は多いでしょう。

受付

企業の受付は、言ってみればその会社の「顔」。華がある仕事ですが、クレームや苦情を最初に受けるポジションでもあります。また、医療機関の受付は、子どもからお年寄りまでさまざまな人に応対しなければいけません。待ち時間が長いなどどうにもならない苦情を言ってくることもあります。患者のストレスを受け止める羽目になり、大変な仕事と感じるでしょう。

コンビニエンスストア

さまざまな客層が利用するコンビニ。商品についてのクレームだけでなく、店員の態度や言い方に対してクレームをつけてくる人もいます。また深夜まで営業していることもあり、酔っぱらった人にからまれてしまう可能性もあるので、対応にはストレスを感じてしまうでしょう。

タクシー運転手

「遠回りされた」「料金が上がる所で止まった」など、誠実に仕事をしていてもクレームをつける客がいます。仕事上でのストレスを、全く関わりのないタクシー運転手を相手に発散しているのかも知れません。誰もいない閉鎖的な空間なのでクレームを言いやすいのでしょう。

飲食店

料理の提供時間、質、周りの客など、さまざまクレームが発生します。ホールスタッフなど直接客と接する仕事は、それらのクレームに対応することも仕事のひとつ。日ごろからクレームにつながらないように常に気をつかっているのにも関わらず、クレームを受けてしまうと精神的なダメージは大きいでしょう。同じ飲食店勤務でも、皿洗いなどの裏方の仕事であればクレーム対応は多くありません。

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クレーム対応がない(少ない)仕事を選ぶコツ

クレーム対応がない(少ない)仕事にはどういう特徴があるのでしょうか。
たくさんの業種の中から、できるだけクレーム対応がない(少ない)仕事を選ぶコツをみていきましょう。

客層が一定である

例えば、コンビニの店員やコールセンターなどの仕事は、いろんな年代、いろんな生活スタイルの人たちが「顧客」です。さまざまな価値観を持っていますので、不平不満も人それぞれ。クレームの数も種類もそれだけ増えてしまいます。
客層があまり広くない職種を見つけるようにしましょう。

ビジネスパーソンが顧客である

顧客と言ってもエンドユーザー(実際にその商品を使用する人)だけではありません。会社を相手にしている仕事もありますね。会社対会社の仕事ではクレーム対応もそんなに多くありません。

例えば、清掃会社にとっての顧客は病院や企業となるので、病院に来ている人から清掃員が直接クレームを受けることはほとんどないのです。

エンドユーザーと接することがない

例えば薬剤師という仕事はいろんな人たちのために薬を調合する仕事ですが、薬を渡すときくらいしか顧客と接することはありません。ですからクレームを受ける機会も少ないのです。

しかしレストランのホールスタッフのように、いつでも顧客と接しなければならない職種はクレーム対応は必須の仕事になってしまうでしょう。

人を相手にしない仕事である

そもそも人と交わることが少ない仕事もあります。例えば学芸員は美術品や資料を相手に日々研究をしています。仕事で関わる人と言えば、同じ学芸員や専門家が多いでしょう。そういう仕事であればクレーム対応に追われることはまずありません。

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ストレスを発散したくなるような環境はさける

病院の受付の人は、わからないことを聞けば何でも教えてくれるような感じがしますね。実際とても親切に応対してくれます。だからこそクレームも言いやすいのです。

バスの運転手はタクシー運転手ほどクレームを受けることはありません。タクシーの方が他に誰もいない、閉鎖的な空間でクレームを言いやすいのでしょう。ストレスを発散したくなるような、クレームを言いやすい環境はさけるべきです。

まとめ

クレーム対応はマニュアルがあってないようなもの。顧客のクレームは千差万別で、臨機応変な対応が求められるので、できる限り相手の気持ちに寄り添い誠意をもって対応している毎日でしょう。

エンドユーザーからのクレームの対応では、ただ謝罪するだけでは足りません。「なぜこの人は怒っているのか」を真剣に考え、その怒りを解消させる方法をユーザーの立場にたって一生懸命に考え、対応してする姿勢が大切です。

クレームに対応する仕事を頑張っている人は、それ以外の仕事でもその経験を十分に生かして業務を遂行できるでしょう。相手の立場にたつという、人に対する思いやりのある接し方ができているので、社外でも社内でも人間関係も円滑に対応できるようになり、仕事が円滑に進められるようになります。

クレーム対応が多い仕事を選んできたあなたは、ユーザーを満足させることに生きがいを感じているのでしょう。しかし、考えてみてください。全ての仕事がエンドユーザーにつながっていませんか。直接関わらなくてもエンドユーザーのニーズに合った仕事はできるのです。

もし今クレームに悩んでいるのなら、クレームとは無関係なストレスフリーの仕事を探しましょう。